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Wie gewonnen, so zerronnen Foren, Blogs und soziale Netzwerke bieten Unternehmen enorme Chancen für positive Publicity. Berichte, Bewertungen und Meinungen von Kunden sind eine unabhängige Empfehlung aus erster Hand. Leider hat diese Medallie auch eine Kehrseite, denn unsachliche, negative...